Европейският орган за застраховане и професионално пенсионно осигуряване (EIOPA) ще проведе второ координирано „mystery shopping“ проучване в застрахователния сектор на Европейския съюз. Инициативата е одобрена от Надзорния съвет на институцията и ще обхване онлайн продажбите на застраховки „не-живот“ в десет държави членки.
За разлика от първото подобно проучване, което беше насочено към продажбата на инвестиционно-застрахователни продукти, новата кампания ще анализира как потребителите се ориентират и какви практики срещат при покупка на стандартни застрахователни продукти през интернет.
Проучването ще се извършва по единна методология, разработена от EIOPA и националните надзорни органи. Резултатите се очакват през първата половина на 2027 г.
"Mystery shopping" представлява метод, при който обучени участници се представят като обикновени клиенти, за да оценят реалното потребителско изживяване. Този подход позволява на надзорните органи да идентифицират потенциални рискове, пропуски в информацията и практики, които могат да повлияят на качеството на услугата.
EIOPA подчертава, че събраните данни ще помогнат за по-добро разбиране на поведението на застрахователните посредници и ще подпомогнат усилията за по-висока защита на потребителите в целия ЕС.
