Общият брой на подадените жалби от недоволни осигурени за миналата година достига 267, което е с 30% повече на годишна база. Това показва, че гражданите все повече припознават Агенцията за застрахователен надзор (АЗН) като защитник на своите осигурителни права, посочват от надзорното ведомство.
Най-много подадени жалби срещу една застрахователна компания са 43. От тях АСО е разрешила 22 жалби в полза на застрахованите. Поради тежестта на извършено нарушение, установено с жалба от застрахован, ръководството на АСО наложи глоба на застрахователна компания.
Агенцията за застрахователен надзор (АЗН) е разрешила 62 жалби в полза на застраховани, които се оплакват от качеството на услугите, които са получавали от застрахователните компании през миналата година. Броят на решените жалби в полза на застрахованите през миналата година е с 48 процента по-висок спрямо предходната 2021 година.
Най-много от всички положително решени петиции, общо 21, са от областта на защитата на осигурителните права, обхванати от Европейския доклад.
Заради масовостта на задължителната застраховка "Гражданска отговорност" на автомобили през миналата година са подадени 94 жалби от недоволни застраховани по тази застраховка. От тях 60 жалби са за щети, покрити от европейски доклад. 24 застраховани се оплакаха от щети, покрити от полицейски протокол от пътнотранспортно произшествие, и това е почти половината от броя на жалбите за полицейски доклади, получени през 2021 г. От подадените 24 жалби АСО е разрешил 10 в полза на осигурените.
Най-голям ръст на жалбите през миналата година има за щети, покрити от имуществени застраховки. Подадените жалби са общо 57, което е 1,7 пъти повече от 2021 г. В значителна степен нарастването на жалбите се дължи на щетите, причинени от земетресението в Битоля в началото на 2022 г.
При най-бързо развиващия се клас - допълнителното или частното здравно осигуряване, който има над 100 000 граждани, през миналата година са подадени едва 21 жалби. От тях АСО е разрешила 5 молби в полза на осигурените.
Според мотивите, с които се подават, най-многобройни са жалбите, в които застрахованите лица се оплакват от базата, на която застрахователните компании са определили обезщетението за щети. През миналата година са подадени 111 такива петиции, което е с 40 на сто повече от предходната сравнителна година. От тях АСО е разрешила 31 жалби в полза на застрахованите.
Най-голям ръст на жалбите според причината за подаване има при жалбите за начина, по който фирмите обработват искове. За този период са подадени 43 такива петиции, което е 1,7 пъти повече от 2021 г. От тези 43 подадени петиции ASO реши 15 в полза на осигурените.
За две от 16 застрахователни компании през миналата година няма нито една жалба. И двамата работят по застраховка живот. Най-много подадени жалби срещу една застрахователна компания са 43. От тях АСО е разрешила 22 жалби в полза на застрахованите.
От общо 267 петиции, подадени през миналата година, решени са 204. 12 са в процес на решаване, вносителите са оттеглили самоволно 23 петиции. ASO заключи, че има 28 подавания без основание за действие.
От всички подадени жалби гражданите са подали 223 жалби, а юридическите лица са подали 44 жалби.
Петиция до ASO се подава, ако застрахованият не е доволен от отговора на застрахователната компания на иска за щета или не е получил отговор в рамките на 30 дни. ASO не замразява анонимни петиции или случаи, за които се водят съдебни или други производства. Петицията се изпраща на имейл pretstavki@aso.mk
Агенцията за застрахователен надзор (ASO) е независим регулаторен орган, който регулира застрахователния пазар, контролира работата на застрахователните дружества, грижи се за защита правата на застрахованите и допринася за финансовото образование и приобщаване на населението.
